Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose le plus, avec les réponses. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à hello@marahilltop.com : quelqu'un vous répondra.

À quelle distance le Mara Hilltop est-il de la Sekenani Gate ?
Cinq minutes par la route. Certains sites de voyage annoncent 35 minutes : ce chiffre est faux.
Comment rejoindre le Mara Hilltop depuis Nairobi ?
Cinq à six heures par la route, ou 45 minutes d'avion jusqu'à Keekorok ou Ol Kiombo suivies d'un court transfert. Nous organisons les deux.
Quelles sont les trois gammes d'hébergement ?
Les tentes de luxe, les tentes standard et les lits en auberge, le tout sur un seul terrain et sous une seule maison.
Quel est l'hébergement le moins cher ?
Un lit en dortoir à l'auberge. Viennent ensuite les chambres privées de l'auberge, puis les tentes standard.
Y a-t-il de l'eau chaude et de l'électricité dans les tentes ?
Oui. Chaque tente a sa salle de bains, une douche chaude et de l'électricité solaire 24 h/24.
Y a-t-il du Wi-Fi ?
Oui, dans les espaces communs. La bande passante est partagée et suffit pour la messagerie, les e-mails et un appel vidéo de temps en temps.
Cuisinez-vous pour les hôtes végétariens, vegan, jaïns ou indiens ?
Oui. Signalez votre régime à la réservation et c'est réglé : pour nous, c'est le quotidien.
Les enfants sont-ils les bienvenus ?
Oui. Il y a des formules familles dans les tentes standard et à l'auberge, et des emplacements plus calmes du côté des tentes de luxe.
Quels animaux peut-on voir pendant un game drive ?
Lion, éléphant, léopard, guépard, girafe, buffle, zèbre, gnou, hippopotame, crocodile et de très nombreuses espèces d'oiseaux. La Grande Migration traverse la réserve d'août à octobre.
Peut-on faire un safari en montgolfière ?
Oui. Des vols à l'aube avec un petit-déjeuner au champagne dans la brousse : à réserver à l'avance, et soumis à la météo.
Passez-vous par Booking.com, Expedia, Hostelworld ?
Oui. Mais c'est en réservant directement chez nous que vous obtenez le meilleur tarif.
Quelle est la politique d'annulation ?
Les réservations directes sont remboursées intégralement si vous annulez 14 jours ou plus avant l'arrivée. En deçà, la page des conditions fixe le remboursement réduit : 50 % entre 8 et 13 jours avant, rien dans les 7 derniers jours. Les réservations de groupe peuvent avoir leurs propres conditions, que nous confirmons sur votre réservation.
Le paludisme est-il un sujet ?
Le Maasai Mara est une zone à risque faible à modéré. Parlez-en à un centre de médecine des voyages avant de partir.
Est-ce sûr pour une femme qui voyage seule ?
Oui. Nous accueillons des femmes qui voyagent seules toutes les semaines ; l'équipe et les autres hôtes font partie de la réponse.
Quel est le meilleur mois pour venir ?
Les animaux sont là toute l'année. La Grande Migration culmine d'août à octobre. Les naissances ont lieu de janvier à février. Les tarifs de la saison verte s'appliquent d'avril à juin.
Le Wi-Fi suffit-il pour travailler à distance ?
Dans les espaces communs, il suffit pour les e-mails et les appels vidéo. Ce n'est pas une bande passante dédiée au coworking : prévoyez quelques coupures.
Pouvez-vous organiser un passage du Mara au Serengeti ?
Nous pouvons vous conseiller. La logistique transfrontalière dépend des permis et du calendrier ; ce n'est pas une opération en un clic.
Qu'est-ce qui est compris dans vos tarifs ?
La nuit, le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et les boissons sans alcool aux repas. Les game drives et la montgolfière sont facturés à part.
Avez-vous des chambres familiales, triples ou quadruples ?
Oui, du côté des tentes standard comme de l'auberge. Dites-nous la composition de votre groupe au moment de réserver.
À quelle heure partent les game drives ?
Ceux du matin à 6 h, ceux de l'après-midi à 16 h. Ceux à la journée comprennent un panier-repas.
Le Mara Hilltop est-il un lodge, un camp ou une auberge ?
Dans l'ensemble, il tient surtout du lodge. La gamme haute, ce sont les tentes de luxe : salle de bains privative, lit king de 6,7 × 6,7 ft ou lits jumeaux, terrasse privée et finitions de lodge sur une structure en toile. La gamme famille, ce sont de grands bandas façon lodge, des cottages en dur avec salle de bains, dimensionnés pour les groupes et les familles. Les lits en dortoir, inspirés de la manyatta, sont l'option la plus abordable. Les nouvelles tentes standard et chambres standard sont réservables pour des séjours à partir de juillet 2026 : une gamme intermédiaire entre les bandas et les dortoirs. Toutes les gammes partagent une piscine à débordement, un bar et une salle à manger.
Comment vous situez-vous par rapport aux lodges situés dans la réserve ?
Nous prenons le meilleur des deux. Nous sommes juste à l'extérieur de la réserve, à cinq minutes de la Sekenani Gate, sur une colline de 22 acres avec le meilleur point de vue sur le Mara. Comme nous faisons partie de l'écosystème au sens large, les animaux traversent régulièrement la propriété : des zèbres qui broutent autour de votre tente le matin, des girafes et des éléphants dans la plaine en contrebas. Vous avez la sensation d'être dans la réserve sans payer de droits d'entrée pour y loger, vous entrez et sortez librement, et vous payez la nuit moins cher que dans les lodges situés à l'intérieur.
Le Wi-Fi est-il vraiment suffisant pour travailler à distance ?
Oui. Starlink sur toute la propriété, avec un espace de coworking dédié. Testé pour les appels vidéo. Nous accueillons régulièrement des nomades numériques, et nous avons des tarifs à la semaine et au mois.
Est-ce vraiment sûr pour une femme qui voyage seule ?
Oui. L'équipe est recrutée avec soin, la propriété est clôturée, et vous croiserez souvent d'autres voyageurs seuls au bar ou dans l'espace de coworking. Le dortoir, en particulier, est très demandé par les femmes qui voyagent sans compagnie.
Peut-on venir avec des enfants ?
Oui. Les bandas familiaux façon lodge sont conçus pour ça, avec un menu enfants et des chambres à la bonne taille. Pendant les game drives, nos guides et nos chauffeurs s'occupent des enfants comme le ferait n'importe quel bon opérateur de safari : nous avons eu des hôtes qui ont emmené des bébés de cinq mois en sortie sans le moindre problème. Dites-nous la composition du groupe et l'âge des enfants au moment de réserver, et nous préparerons le véhicule et l'itinéraire qui conviennent.
Gérez-vous les régimes alimentaires particuliers ?
Oui, et sans difficulté. Végétarien, vegan, halal, casher, sans gluten, sans lactose, jaïn, menus enfants et la plupart des allergies font partie de l'ordinaire de la cuisine. Nos hôtes viennent en majorité de l'étranger et la carte est construite pour absorber cette variété. Signalez vos besoins à la réservation et ils sont assurés sans supplément. Si vous avez quelque chose de moins courant, dites-le quand même : nous préférons le savoir à l'avance qu'improviser le jour même.
Quelle est la politique d'annulation pour une réservation directe ?
Remboursement à 100 % si vous annulez 14 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50 % entre 8 et 13 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement dans les 7 jours qui précèdent l'arrivée. Les réservations de groupe et les tarifs de haute saison peuvent différer : la politique exacte est confirmée sur votre réservation.
Vais-je voir la migration ?
Si vous venez entre juillet et octobre, c'est très probable. C'est sur ces mois que se concentrent les traversées de gnous sur la Mara River. De novembre à juin, c'est plus calme et plus vert, avec tous les animaux sédentaires — les grands félins ne migrent pas — mais sans les traversées.
Quelle est la taille du domaine et comment s'y repérer ?
Mara Hilltop s'étend sur environ 9 hectares (22 acres). Le bâtiment principal, avec le restaurant, le bar et la terrasse panoramique sur le toit, est au sommet de la colline, la piscine juste devant. Les tentes de luxe s'alignent le long de la crête en contrebas, les chambres standard sont au nord et les dortoirs Manyatta dans l'angle sud-ouest. Les sentiers qui les relient sont éclairés la nuit, et le plan du domaine montre chaque tente, chaque chambre et chaque sentier.Voir le plan du domaine