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Cuándo esperar respuesta

La mayoría de los correos reciben respuesta en un día laborable, y más rápido durante el horario de oficina de África Oriental (UTC+3). Las consultas de grupos, agencias y familias las atiende alguien que conoce el campamento de primera mano: si tu reserva es poco habitual, complicada o de última hora, dilo en el primer mensaje y te damos precio y confirmación de una sola vez en lugar de en tres.

En qué idiomas respondemos

Inglés, hindi y gujarati como lenguas maternas; también podemos responder en suajili. Muchos de nuestros huéspedes nos escriben en español, francés, alemán o italiano: escribe en el idioma que te resulte más cómodo y te contestamos en tu idioma y en inglés, para que no se pierda nada importante por el camino.

Cómo localizarnos

Por correo, en hello@marahilltop.com, con respuesta en menos de 12 horas y normalmente bastante antes. Por WhatsApp, en el +254 114 505977: la línea de conserjería está atendida de 7:00 a 22:00, hora de África Oriental, y fuera de ese horario leemos los mensajes cuando podemos. Hay también un número estadounidense, el +1 717 683 9393, para quien esté en husos horarios de Norteamérica: viene bien para cambios de última hora o dudas durante la estancia, cuando ya estás en ruta. Los mensajes por Instagram, en @mara_hilltop, también funcionan: al otro lado están las mismas personas.

Agencias de viajes y DMC

Las agencias tienen su propia vía: agents@marahilltop.com. Tarifario neto y dossier profesional bajo petición. Trabajamos con DMC en India, Estados Unidos, Europa y Sudáfrica.

Nuestro compromiso con la reserva directa

Si reservas directo en marahilltop.com o por WhatsApp, tienes la misma habitación a la tarifa más baja de los portales, y además una garantía de cancelación flexible. Mejor precio, sin recargos, y el dueño al otro lado del teléfono.